Akshay Ahuja, responsable des ventes, interviewé sur le nouveau Life Science Webshop

Pourquoi Axonlab lance-t-il cette boutique en ligne ?
Axonlab possède plusieurs unités commerciales et un vaste catalogue de produits. Nos clients nous ont fait savoir que les produits des sciences de la vie n'étaient pas faciles à trouver. Nous apprécions ce type d'information de la part de nos clients et avons donc décidé de créer une boutique en ligne dédiée à nos produits des sciences de la vie. Nous avons classé les produits par catégories afin que nos clients puissent les trouver plus facilement. Ils peuvent également se tenir au courant des nouveaux produits et des promotions et lire des blogs utiles qui peuvent les aider dans leur travail quotidien en laboratoire.

Axonlab propose une large gamme de produits. Quels sont les avantages par rapport à d'autres fournisseurs ?
Grâce à de nombreuses années de collaboration étroite avec nos clients, nous connaissons exactement leurs besoins et notre gamme de produits couvre tout ce dont un scientifique a besoin en laboratoire. Chez Axonlab, nous sommes également attachés à la qualité et comprenons que le prix doit être juste. Notre entrepôt est situé au centre de la Suisse pour une livraison rapide et nous avons des équipes de service et de support technique formées pour aider nos clients à obtenir rapidement les bonnes réponses.

Je travaille dans un laboratoire. Est-il conseillé de s'inscrire tout de suite sur le portail client ?
Absolument. Le menu de navigation de la nouvelle boutique en ligne facilite la prise en main et permet de s'orienter rapidement. Vous trouverez plus rapidement et plus facilement les articles que vous souhaitez. Dans le portail client, vous pouvez également consulter vos listes d'achats, suivre un colis et gérer les factures et les bons de livraison en ligne. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de connecter votre système d'achat (ex. : SAP) directement à la plateforme.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous avons en stock la plupart des produits courants et pouvons les livrer dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable.

Les produits fréquemment commandés sont en stock chez Axonlab. Qu'en est-il des autres produits, puis-je savoir combien de temps je devrai attendre lorsque je passerai ma commande ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs. Cela signifie que de nombreux produits sont disponibles rapidement à partir d'entrepôts externes. Bien qu'il ne soit pas toujours possible de prévoir les délais de livraison exacts, nous faisons de notre mieux pour tenir nos clients informés de l'état d'avancement de leurs commandes.

Quel est le montant de la remise pour le «Produit du mois» ?
La réduction peut varier en fonction du type de produit. Cependant, je peux dire qu'il vaut la peine de vérifier régulièrement quels produits sont disponibles à un bon prix.

Y a-t-il d'autres nouveaux produits ou promotions ? Axonlab m'en informera-t-elle ?
Bien sûr, Axonlab vous en informera. Pour être tenu au courant, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou contacter votre vendeur. Consultez aussi régulièrement notre boutique pour découvrir les nouveaux produits, nous les annoncerons en bonne place.

J'ai un contact direct chez Axonlab. Quel est le délai de réponse à ma question ou à ma demande ?
Notre équipe répond généralement aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, si vous êtes pressé, nous vous conseillons de décrocher votre téléphone et nous serons ravis de vous fournir une réponse rapide et détaillée.

Comment Axonlab s'assure-t-il que ses produits sont à jour par rapport aux dernières évolutions du secteur ?
Notre gamme de produits est constamment revue et nos fournisseurs font un excellent travail pour nous tenir informés des nouveaux arrivages. Nous suivons attentivement les tendances de l'industrie et introduisons des produits innovants. C'est là que notre longue expérience du marché entre en jeu. Nous opérons depuis plus de 30 ans et sommes présents dans 10 pays.