Často kladené dotazy
Axonlab spojuje inovativní technologie, znalosti a nápady v personalizované služby, které přinášejí významnou přidanou hodnotu pro Vás I Vaše pacienty. Naše digitální služby poskytujeme v souladu s následujícím přístupem: Digitální přidaná hodnota pro vaši každodenní práci s axonlab.com
Často kladené dotazy (FAQ)
Potřebujete pomoc? Rádi Vám pomůžeme i na této stránce, kde naleznete odpovědi na nejčastější otázky.
Můj účet / Registrace
Jak si vytvořím účet pro online nákup?
Nákup na stránkách společnosti Axon Lab spol. s r.o. je umožněn pouze registrovaným uživatelům. Pro registraci klikněte ZDE.
Jakmile se zaregistrujete, musíme Vaše údaje zkontrolovat. Obdržíte potvrzovací e-mail na zadanou adresu a jakmile bude proces registrace dokončen, obdržíte e-mail s informací, že Váš účet byl aktivován pro nakupování. Tento proces může trvat zhruba 1-2 pracovní dny.
Pokud už máte své zákaznické číslo u společnosti Axon Lab spol. s r.o., například z předchozích objednávek jinou formou, zadejte jej během procesu registrace do formuláře. Zákaznické číslo naleznete na každé faktuře nebo na každém potvrzení objednávky.
Po úspěšné registraci se můžete na webu přihlásit svou e-mailovou adresou a heslem v sekci "Zákaznický portál".
Zapomněl jsem heslo. Jak ho nastavím znovu?
Klikněte na "Zákaznický portál" a v sekci "Stávající zákazník" klikněte na "Zapomněli jste heslo?". Zadejte e-mail použitý k registraci a klikněte na "Odeslat". Obdržíte e-mail s odkazem na nastavení nového hesla. Tento odkaz je platný pouze omezenou dobu. Pokud budete chtít obnovit heslo později a odkaz nebude platný, proveďte kroky pro obnovu hesla znovu.
Pokud e-mail ve schránce neuvidíte, zkontrolujte prosím složku spam.
Jak si mohu změnit heslo?
Své heslo můžete kdykoliv změnit v sekci Nastavení v Zákaznickém portálu. Pokud potřebujete změnit heslo před přihlášením, postupujte podle procedury pro obnovu ztraceného hesla v předchozí otázce.
Jak si mohu změnit adresy?
Pro změnu evidovaných fakturačních a dodacích adres nás prosím kontaktujte přímo využitím kontaktního formuláře dole v patičce webové stránky. Změnu v systému provedeme podle Vašich požadavků a následně ji potvrdíme.
Zákaznický portál
Kde najdu přehled svých zařízení?
Přehled Vašich zařízení naleznete po přihlášení do Zákaznického portálu v sekci "Přístroje". Tento přehled můžete využít pro přímé objednání zboží souvisejícího s přístroji, jako je spotřební zboží, reagencie, nebo příslušenství, nebo pro přístup k důležitým dokumentům souvisejícím s Vašimi přístroji.
Co mohu dělat v Zákaznickém portálu?
V Zákaznickém portálu naleznete všechny funkcionality a veškerou pomoc na míru Vašim potřebám. Naleznete v něm přehled Vašich zařízení, historii objednávek a jejich stav, kontrakty, nebo například datové listy k materiálům pro kontrolu kvality, které budete potřebovat. Můžete z něj stahovat dokumenty, jako faktury, nebo dodací listy. Pokud chcete poznat Váš Zákaznický portál lépe, žádný problém. Klikněte v menu na možnost "Prohlídka portálu" a průvodce Vás krok za krokem provede vším podstatným.
Objednávky
Jak mohu objednat zboží přes webshop?
Možností je několik, můžete zvolit tu, která Vám bude nejvíce vyhovovat. Stručný přehled možností je následující:
|
Objednání v zákaznickém portálu v sekci "Přístroje" Používáte už některý z námi nabízených přístrojů? Proces objednávky si můžete zjednodušit kliknutím na přístroj v seznamu Vašich přístrojů a rozbalením všech souvisejících položek. Takto máte jistotu, že objednáte vždy správný a kompatibilní materiál a objednávka je hotova po několika kliknutích. Sekci "Přístroje" můžete navštívit ihned. |
|
Objednání v zákaznickém portálu v sekci "Objednávky" Potřebujete objednat opakovaně tytéž položky? Vložte položky z předchozí objednávky opětovně do košíku v sekci "Objednávky" jedním kliknutím. |
|
Objednání prostřednictvím nákupních seznamů Tvořte si individuální nákupní seznamy se zbožím, které objednáváte nejčastěji současně a v daném množství. Do nákupního košíku pak můžete přidávat položky z nákupního seznamu jednotlivě, nebo můžete jedním kliknutím přesunout do košíku celý obsah nákupního seznamu. |
|
Objednání prostřednictvím vyhledávání Využijte objednací číslo položky nebo klíčová slova k vyhledání žádaného zboží. Potřebujete více zboží k použití se stejným zařízením? V tom případě vyhledejte zařízení a na jeho stránce dole naleznete všechny související položky. |
Lze zpětně opravit chybu v objednávce?
Procesně není možné z Vaší strany vytvářet dodatečné úpravy odeslané objednávky. Kontaktujte nás prosím co nejdříve, jakmile chybu zjistíte a společně problém vyřešíme v závislosti na stavu objednávky.
Kde zjistím stav objednávky?
Stav objednávky zjistíte v Zákaznickém portálu v menu "Objednávky".
Jak funguje volba dodací nebo fakturační adresy při dokončování objednávky?
Vaše dodací a fakturační adresy máme registrovány u Vašeho účtu v našem systému. Při vytvoření objednávky uvidíte jako zvolené adresy ty, které byly použity u poslední předcházející objednávky. Pokud chcete některou adresu k objednávce změnit, zvolte ji ze seznamu adres.
Dodání
Potřebuji zboží urgentně. Jak mohu uspíšit dodání?
Dodací lhůty jsou popsány v obchodních podmínkách v sekci doprava a platba. Pokud jste při dokončení objednávky nezvolili jiné preferované datum dodání než co nejdřívější, a Vaši objednávku odešlete do 15:00, Vaše zboží bude odesláno ještě ten den. Vaše zboží tak obdržíte následující den. Pro individuální možnosti expedice a termínů prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Jak mohu zvolit jinou dodací adresu?
Je-li Vaše dodací adresa u nás v systému, zvolte ji během procesu objednávky ze seznamu adres. Jestliže tato adresa ještě není v našem systému zavedena, kontaktujte prosím zákaznickou podporu. Adresu doplníme a budete ji moci zvolit pro objednávku.
Kde zjistím stav objednávky?
Stav objednávek zjistíte v zákaznickém portálu v sekci "Objednávky".
Faktury
Jak mohu zvolit jinou fakturační adresu?
Je-li Vaše fakturační adresa u nás v systému, zvolte ji během procesu objednávky ze seznamu adres. Jestliže tato adresa ještě není v našem systému zavedena, kontaktujte prosím zákaznickou podporu. Adresu doplníme a budete ji moci zvolit pro objednávku.
Kde najdu nevyřízené faktury?
Stav objednávek společně s detaily platby zjistíte v zákaznickém portálu v sekci "Objednávky".
Dokumenty k materiálům pro kontrolu kvality
Kde a jak si mohu stáhnout datové listy pro kontrolu kvality?
Dokumenty naleznete buď v sekci Ke stažení nebo přímo ve Vašem profilu. V Zákaznickém portálu vidíte pouze ty dokumenty, které jsou relevantní pro Vaše přístroje a materiály. Podrobnější informace ke stahování dat ke kontrole kvality naleznete v průvodci.
Dozvím se o nově dostupných dokumentech?
Pokud máte registrovaný účet v Zákaznickém portálu, budeme Vás automaticky informovat o nových, pro Vás relevantních, dokumentech. Pokud účet nemáte, můžete se přihlásit k odběru novinek v sekci Ke stažení.
ISO Certifikace
Kde si mohu stáhnout ISO certifikát společnosti Axon Lab spol. s r.o.?
Odkaz ke stažení certifikátu naleznete přímo v horní části úvodní stránky. Případně můžete přejít na dokument přímo tímto odkazem ISO certifikát.