AxonLab łączy innowacyjną technologię, wiedzę i pomysły w spersonalizowanych usługach, aby stworzyć wartość dodaną dla Ciebie i Twoich pacjentów. Nasze usługi cyfrowe również przestrzegają tego podejścia: cyfrowa wartość dodana do codziennej pracy z AxonLab.com axonlab.com
Często zadawane pytania (FAQ)
Potrzebujesz pomocy? Z przyjemnością pomożemy Ci na tej stronie, jeśli szukasz odpowiedzi na określone pytanie.
Moje konto / rejestracja sklepu
Jak mogę utworzyć konto sklepowe?
W Axon Lab Ag WebShop możliwe są zarejestrowanych użytkowników. Kliknij ten link, aby dostać się do rejestracji.
Po rejestracji twoje wpisy zostaną przez nas sprawdzone. Otrzymasz powiadomienie na swój adres e -mail, gdy tylko ten proces zostanie zakończony, a Twoje konto jest aktywowane na zamówienia. Proces ten może potrwać 1-2 dni robocze.
eśli masz już numer klienta Axon Lab AG, możesz wprowadzić go podczas rejestracji, aby przyspieszyć proces rejestracji. Znajdziesz numer klienta w każdym poprzednim dokumencie zamówienia.
Po pomyślnej rejestracji możesz zalogować się z adresem e-mail i hasłem w „Portalu klienta”.
Zapomniałem hasła. Jak mogę to zresetować?
Kliknij „Zapomniaj hasła” pod „portalem klienta”, gdy chcesz się zalogować. Następnie otrzymasz e-mail zawierający link do zresetowania hasła. Należy pamiętać, że ten link jest dostępny tylko przez ograniczony czas. Jeśli spróbujesz zresetować hasło później, zawsze możesz ponownie wyśledzić ten e-mail, wykonując kroki opisane powyżej.
Jeśli e -mail nie jest bezpośrednio widoczny, sprawdź folder spamowy.
Jak mogę zmienić hasło?
Możesz zmienić hasło w portalu klienta w ustawieniach w dowolnym momencie. Jeśli chcesz zmienić hasło przed zalogowaniem się, możesz użyć funkcji „Zapomniaj hasła” opisane jedno pytanie powyżej.
Jak mogę zmienić adresy?
Z przyjemnością przetworzymy twoją pożądaną zmianę adresu lub dodatkowe, różne adresy bezpośrednio w naszym systemie dla Ciebie. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego u dołu strony w stopce.
Mój portal klienta
Gdzie mogę zobaczyć moje urządzenia?
Zapewniamy przegląd wszystkich twoich urządzeń w portalu klienta pod „moimi urządzeniami”. Ponadto możesz użyć przeglądu, aby bezpośrednio zamówić artykuły związane z Twoimi urządzeniami, takie jak odczynniki lub akcesoria lub pobrać ważne dokumenty związane z Twoimi urządzeniami.
Co mogę zrobić w portalu klientów?
W portalu klienta znajdziesz wszystkie funkcje i pomoc dostosowane do twoich indywidualnych potrzeb. Zapewniamy przegląd twoich urządzeń, poprzednich zamówień i ich statusu, umów, a nawet arkuszy danych kontroli jakości. Możesz także pobrać dokumenty zamówienia, takie jak faktury lub notatki z dostaw z portalu klienta. Czy chciałbyś lepiej poznać swój indywidualny portal klientów? Nie ma problemu, otwórz „Przewodnik”, a dostaniesz wycieczkę krok po kroku przez funkcje.
Zamówienia
Jak mogę zamówić w WebShop?
Masz kilka opcji zamawiania, więc możesz użyć tego, który wydaje się dla Ciebie najwygodniejszy. Krótko przedstawimy Ci różne opcje:
|
Zamawianie w sekcji Portal Klient „My Devices” Czy używasz urządzeń z AxonLab? Ułatwiaj sobie proces zamawiania, kliknij urządzenie i rozłóż wszystkie powiązane odczynniki. W ten sposób zawsze wybierzesz właściwy artykuł i zamawiasz zaledwie kilka kliknięć. Sprawdź teraz sekcję „Moje urządzenia”. |
|
Zamawianie w sekcji „moje zamówienia” klienta Czy potrzebujesz tych samych artykułów wielokrotnie? Umieść artykuły z poprzednich zamówień w „moich zamówieniach” w jednym kliknięciu bezpośrednio w koszyku. |
|
Zamawianie za pomocą poszczególnych list zakupów Utwórz poszczególne listy zakupów, aby zawsze mieć wymagane przedmioty w wymaganej ilości. Możesz dodać poszczególne artykuły z listy zakupów lub wszystkich artykułów z całej listy zakupów do koszyka. |
|
Zamawianie za pomocą funkcji wyszukiwania Wyszukaj numer artykułu lub słowo kluczowe, aby znaleźć żądany artykuł. Czy potrzebujesz kilku artykułów należących do tego samego urządzenia? W takim przypadku możesz po prostu wywołać urządzenie i znaleźć wszystkie pasujące artykuły w dolnym obszarze. |
Czy mogę później zmienić błąd w mojej kolejności?
Niestety, zamówienia, które zostały uruchomione, nie mogą być później przetworzone przez ciebie w tym czasie. Aby rozwiązać błąd, skontaktuj się z naszą obsługą klienta tak szybko, jak to możliwe, aby błąd można było poprawić, w zależności od statusu zamówienia.
Gdzie mogę zobaczyć status mojego zamówienia?
Otwórz zamówienie w portalu klienta w ramach „moich zamówień”. Gdy tylko pakiet zostanie przekazany na poczcie, zapewnimy również śledzenie pocztowe, aby zawsze był informowany o statusie Twojego zamówienia.
W jaki sposób wybór mojego pożądanego adresu rozliczeniowego lub wysyłki działa po zakończeniu zamówienia?
W systemie mamy różne adresy dostaw i rozliczeniowe w systemie. Ponadto pokazujemy ostatni używany adres i wybieramy go z wyprzedzeniem. Musisz więc samodzielnie zmienić swoje adresy.
Dostawa
Pilnie potrzebuję mojego zamówienia. Jak mogę przyspieszyć wysyłkę?
Czasy wysyłki są określone w warunkach dostawy. Jeśli nie wprowadziłeś żadnej innej pożądanej daty wysyłki w kasie i otrzymaliśmy zamówienie przed 15:00, Twoje towary zostaną wysłane tego samego dnia. W ten sposób otrzymasz paczkę następnego dnia. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby poprosić o możliwe przyspieszenie zamówienia na inne sprawy.
Jak mogę wybrać kolejny adres wysyłki?
Jeśli Twój adres wysyłki jest już zarejestrowany w systemie, możesz go wybrać podczas wymeldowania. Jeśli Twój dodatkowy adres wysyłki nie zostanie jeszcze zarejestrowany, chętnie zapisujemy go bezpośrednio w naszym systemie. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego u dołu strony w stopce.
Gdzie mogę zobaczyć status dostawy mojego zamówienia?
Status dostawy Twojego zamówienia (w tym link śledzenia poczty) w portalu klienta w ramach „moich zamówień”.
Faktura
Jak mogę wybrać kolejny adres rozliczeniowy?
Jeśli Twój adres rozliczeniowy jest już zarejestrowany w systemie, możesz go wybrać podczas wymeldowania. Jeśli Twój dodatkowy adres rozliczeniowy nie został jeszcze zapisany, chętnie go zapisujemy bezpośrednio w naszym systemie. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego na samym dole strony w stopce.
Gdzie mogę zobaczyć, jakie są moje oczekujące faktury?
Można znaleźć status Twojego zamówienia wraz ze szczegółami płatności w portalu klienta w ramach „moich zamówień”.
Arkusze danych kontroli jakości
Gdzie i jak mogę pobrać arkusze danych kontroli jakości?
Możesz pobrać arkusze danych kontroli jakości z centrum pobierania lub bezpośrednio od klienta. W portalu klienta zobaczysz tylko arkusze danych. Jeśli masz dalsze pytania dotyczące pobierania arkuszy danych kontroli jakości, zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby uzyskać więcej informacji.
Czy zostanę poinformowany o nowo dostępnych dokumentach?
Jeśli masz konto sklepowe, automatycznie ostrzegamy Cię o istotnych informacji. Ponadto masz możliwość zapisania się na powiadomienia w centrum pobierania, jeśli nie chcesz tworzyć konta sklepu.
Certyfikat ISO
Gdzie mogę pobrać certyfikat ISO Axon Lab AG?
Znajdziesz certyfikat ISO połączony bezpośrednio w górnym obszarze na stronie początkowej. Alternatywnie możesz kliknąć tutaj certyfikat ISO, aby uzyskać bezpośredni dostęp do dokumentu.